Käyttöehdot

Yleiset ehdot ja olosuhteet ovat tämän varaussopimuksen perusosa, joka on solmittu Yhtiön ja sen asiakkaiden välillä. Kun Asiakas suorittaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä Yleiset ehdot ja olosuhteet.

Asiakas hyväksyy nämä ehdot ja olosuhteet tilaamalla palveluja Yhtiöltä joko verkkosivuston, sähköpostin, puhelimen kautta, maksamalla ilman ennakkovarausta tai muilla tavoin.

Asiakas on vastuussa kaikista kustannuksista ja seurauksista, jotka voivat syntyä virheellisten tietojen antamisesta varauksen yhteydessä.

Yhtiön brändi ja verkkosivusto sekä kaikki sen komponentit (ohjelmointikoodi, suunnittelu, valokuvat, teksti jne.) ja kaikki alisivut ovat yrityksen omistajien immateriaalioikeuksia ja siten suojattu tekijänoikeudella. Brändin ja/tai verkkosivuston sekä sen komponenttien kopioiminen, käyttö tai väärinkäyttö on paikallisen lain mukaan oikeudellisesti seuraamuksellista.

Olemme sitoutuneet tekemään parhaamme tarjotaksemme ajankohtaista ja tarkkaa tietoa Yhtiön verkkosivustolla. Emme kuitenkaan voi ottaa vastuuta virheistä, puutteista tai tuloksista, jotka voivat johtua tämän tiedon väärinkäytöstä tai väärinymmärryksestä. Pidätämme oikeuden korjata virheitä heti, kun ne tuodaan tietoomme, ja yleisemmin muuttaa milloin tahansa, ilman ennakkoilmoitusta, koko verkkosivustoa tai osaa siitä sekä näitä ehtoja ilman mitään vastuuta, joka voi syntyä seurauksena. Ehdot, joiden mukaan olet jo ostanut palvelujamme ennen muutosta, eivät vaikuta uusiin ehtoihin.

Verkkosivusto voi sisältää linkkejä muihin sivustoihin, joita emme omista. Emme voi missään nimessä olla vastuussa näiden linkkien tarjoamisesta pääsyyn näille sivustoille ja ulkoisille lähteille, emmekä voi hyväksyä vastuuta sisällöstä, mainonnasta, tuotteista, palveluista tai muista materiaaleista, jotka ovat saatavilla näiltä ulkoisilta sivustoilta tai lähteistä, joita tiimimme ei ole hyväksynyt tai varmistanut.

Pyrimme tarjoamaan tarkkoja ja informatiivisia kuvia, mutta ole hyvä ja huomaa, että todelliset tuotteet/palvelut voivat vaihdella hieman.

Kaikki Asiakkaan antamat tiedot käytetään vain Asiakkaan varauksen tarkoituksiin. Tämän lisäksi tiedot pidetään yksityisinä ja luottamuksellisina, ellei laki toisin vaadi.

Kaikki Yhtiön antamat tiedot (verkkosivustot, mainosmateriaali, muiden toimistojen tiedot) ovat tiukasti informatiivisia ja voivat peruuttaa, muuttaa tai muokata suurten asiakasmäärien, ylivoimaisen esteen tai muiden ennakoimattomien olosuhteiden vuoksi.

Käyttämämme Ehdot ja Niiden Selitykset

• Paketti - Koko palvelupaketti, jonka Asiakas on varannut, määriteltynä kiertueena, päiväretkenä tai lomana.
• Toiminta - Yksittäinen aktiviteetti tai aktiviteetti paketin sisällä.
• Taattuja parhaita hintoja - Yritämme tarjota mahdollisimman hyviä hintoja. Jos kilpailijat tarjoavat täsmälleen samaa aktiviteettia tai pakettia alhaisemmalla hinnalla, yritämme sovittaa heidän hintansa, jos se on mahdollista. Tämä ei ole voimassa varauksen vahvistamisen jälkeen.
• Matkakustannukset - Tämä sisältää kaikki Asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki maksamattomat maksut, jotka erääntyvät ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.
• Kokemukset - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaispituus on alle 5 tuntia, esimerkiksi viininmaistajaiset, ruokakierrokset jne.
• Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta - Kaikki kiertueet tai aktiviteetit, joiden kokonaispituus on yli 5 tuntia, mutta enintään 24 tuntia.
• Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet - Aktiviteetit ja kiertueet, joiden kokonaispituus on useita päiviä.
• Sopimus - Maksu muodostaa hyväksynnän ehdoistamme ja olosuhteistamme, mikä johtaa sitovaan sopimukseen.

Sopimus

Sopimus tehdään sähköisesti. Napsauttamalla 'Maksa' -painiketta vahvistat, että olet lukenut ja hyväksynyt ehtomme ja olosuhteemme. Kun maksu on onnistuneesti suoritettu, saat sähköisen ostovahvistuksen, joka muodostaa sopimuksen sinun ja meidän välillemme.

Peruutusoikeus

Huolimatta siitä, että sopimus on tehty etäyhteydellä julkaistujen yleisten ehtojen mukaisesti, yksityishenkilö ei voi käyttää peruutusoikeuttaan sopimuksesta kuluttajansuojalain 134, 135 ja 136 artiklojen mukaisesti, koska tämä on sopimus vapaa-ajan palveluista, joille kuluttajalla ei ole tällaista lakisääteistä oikeutta.

Varaus & Maksut

Jos Asiakas varaa yli 60 päivää ennen matkustuspäivää, vaadimme vähintään 30 % ennakkomaksua varauksen vahvistamisen yhteydessä, ja loppusumman on oltava maksettuna 60 päivää ennen lähtöpäivää.

Jos Asiakas varaa 60 päivän sisällä lähtöpäivästä, koko maksu on suoritettava varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Maksu on suoritettava verkkosivustolla määritellyillä menetelmillä ja aikarajoilla, ellei toisin sovita.

Varaa Matkasi Verkkona

Varaaksesi matkasi, anna vain tarvittavat tiedot ja henkilökohtaiset asiakirjat, kuten pyydetään verkkovarausprosessin aikana. Kun olet suorittanut varauksen, sinua pyydetään maksamaan koko summa valitsemallasi luotto- tai pankkikortilla (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Huomaa:

Kaikista korttimaksuista peritään 3 % käsittelymaksu.

Korttitietosi käsitellään turvallisesti maksuyhdyskäytävämme kautta, eikä niitä tallenneta yrityksemme toimesta.

Suorittamalla varauksesi hyväksyt ehtomme ja olosuhteemme.

Emme voi taata saatavuutta vaaditulle päivämäärälle ja ajalle ennen maksun tai ennakkomaksun vahvistamista.

Jos emme saa koko maksua 60 päivää ennen lähtöpäivää, pidätämme oikeuden peruuttaa aktiviteetti tai paketti ja pitää ennakkomaksu palauttamattona riippumatta Asiakkaan peruutusvakuutuksesta.

Jos Asiakas maksaa myöhässä ennen kuin varaus on peruutettu meiltä, Asiakas on velvollinen maksamaan myöhästymismaksua 19 € päivässä ensimmäisestä päivästä eräpäivän jälkeen, ellei toisin ole sovittu kirjallisesti.

Jos Asiakas ei maksa kaikkia erääntyneitä maksuja (mukaan lukien kaikki mahdolliset maksut) täydellisesti 7 päivän kuluessa muistutuksen vastaanottamisesta, pidätämme oikeuden käsitellä varausta Asiakkaan peruutettuna.

Valittujen järjestelyjen saatavuuden mukaan vahvistamme aktiviteetin tai paketin antamalla vahvistuslaskun. Tämä lasku lähetetään Asiakkaalle, joka varasi aktiviteetin tai paketin, riippumatta ryhmän henkilömäärästä. Asiakkaan on tarkistettava lasku huolellisesti ja otettava meihin heti yhteyttä, jos vahvistuksessa tai muussa asiakirjassa näkyvät tiedot vaikuttavat virheellisiltä tai puutteellisilta.

Huomaa, että arvonlisävero (ALV) koskee kaikkia ostoja ja se on sisällytetty lopulliseen hintaan. ALV-kannat ja -säännökset voivat muuttua ja niitä säätelevät paikalliset verolait.

Peruutus- tai Muutos Ehdot

Yleiset Peruutus Ehdot

Seuraavat peruutusmaksut koskevat peruutusajankohtaa ja Asiakkaan varauksen erityistä kategoriaa.

Palautukset lasketaan koko matkan kustannusten perusteella, ei varausmaksun määrän perusteella. Matkakustannukset sisältävät kaikki Asiakkaan meille maksamat maksut tai kaikki maksamattomat maksut, jotka erääntyvät ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua, lukuun ottamatta varausmaksuja ja joustavuustason kustannuksia.

Suunnitelluille kokemuksille, julkisille tai yksityisille:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 48 tuntia ennen aktiviteetin alkua.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 48 tuntia ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Voimme hyväksyä lopulliset muutokset osallistujien määrässä 1 päivään ennen kiertueen alkamispäivää, ja kun muutos on vahvistettu, se on sitova.

Koko päivän aktiviteetit ilman majoitusta:

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• 50 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 3-7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 3 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Monipäiväiset aktiviteetit tai kiertueet:

• 70 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Päivä- tai monipäiväiset risteilyt:

• Ei palautettavaa ennakkomaksua 300 € tai 30 % (riippuen risteilyn tyypistä) on maksettava risteilyn varaamiseksi ja paikan varmistamiseksi.
• 100 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään vähintään 90 päivää ennen lähtöä.
• 80 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 61-89 päivää ennen lähtöä.
• 50 % jäljellä olevasta summasta palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.
• Huomaa, että jokaisella World Discovery -yhtiön tarjoamalla vuokralaivalla on oma ainutlaatuinen joukko ehtoja. Nämä ehdot heijastavat yksittäisten alusten erityispiirteitä, kykyjä ja riskejä. On välttämätöntä, että kaikki mahdolliset ostajat tarkistavat ja ymmärtävät täysin valitsemansa aluksen erityiset ehdot ennen minkään ostopäätöksen tekemistä.

Ennen tilauksen lähettämistä sinulla on mahdollisuus tarkistaa kaikki ostosi tiedot (tuotteet, määrät, hinnat, osoitteet) ja korjata niitä tarvittaessa. Voit tehdä tämän kassaprosessissa tarkistaessasi tilauksen yhteenvetoa.

Tärkeä Huomautus: Palautusrajoitukset

Palautukset eivät voi ylittää summaa, jonka olet maksanut peruutushetkellä, ja kaikki meille erääntyneet maksut otetaan myös huomioon. Jos sinulla on maksamatta jääneitä summia, ne vähennetään palautuksestasi.

Esimerkiksi, jos olet maksanut vain 30 % ennakkomaksun ja peruutat 65 päivää ennen lähtöä, et saa palautusta, koska 70 % matkakustannuksista oli edelleen maksamatta. Jos olisit maksanut koko summan, saisit palautuksena 70 %.

Joustavuustasot

Asiakas voi valita eri joustavuustasojen välillä varatessaan aktiviteettia tai pakettia. Jos Asiakas valitsee Standardijoustavuuden (ilman lisämaksua), peruutusehdot ovat sellaiset kuin 'Yleiset peruutusehdot' -osiossa palveluehdoissamme on mainittu.

Jos Asiakas valitsee ja ostaa joustavuustason, joka ei ole Standardijoustavuus, peruutusehdot muuttuvat valitun joustavuustason mukaan.

Kaikki hinnoittelumme joustavuustasoille perustuu paketin tai aktiviteetin hintaan per henkilö, jolle joustavuustaso on valittu.

Riippumatta siitä, minkä vaihtoehdon Asiakas valitsee, Yhtiö ei palauta joustavuustason kustannuksia eikä varausmaksuja.

Nämä ovat peruutusehdot ja hinnoittelu joustavuustasoillemme:

Perusjoustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 60 päivää ennen lähtöä.
• 25 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 31-60 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 19 €/henkilö
• 200-500 € / hinta/henkilö: 35 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta/henkilö: 75 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta/henkilö: 150 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta/henkilö: 275 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta/henkilö: 425 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta/henkilö: 675 €/henkilö
• 7500 € ja yli / hinta/henkilö: 750 €/henkilö

Parannettu joustavuus

100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 30 päivää ennen lähtöä.

Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 30 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

• Enintään 200 € / hinta / henkilö: 30 €/henkilö
• 200-500 € / hinta/henkilö: 75 €/henkilö
• 500-1000 € / hinta/henkilö: 150 €/henkilö
• 1000-2000 € / hinta/henkilö: 300 €/henkilö
• 2000-3500 € / hinta/henkilö: 525 €/henkilö
• 3500-5000 € / hinta/henkilö: 750 €/henkilö
• 5000-7500 € / hinta/henkilö: 1125 €/henkilö
• 7500 € ja yli / hinta/henkilö: 1500 €/henkilö

Maksimaalinen joustavuus

• 100 % matkakustannuksista palautetaan peruutuksista, jotka tehdään 7 päivää ennen lähtöä.
• Ei mitään (0 %) matkakustannuksista palauteta peruutuksista, jotka tehdään alle 7 päivää ennen lähtöä tai no-show-tilanteissa.

Hinnoittelu

Enintään 200 € / hinta / henkilö: 39 €/henkilö

200-500 € / hinta/henkilö: 99 €/henkilö

500-1000 € / hinta/henkilö: 199 €/henkilö

1000-2000 € / hinta/henkilö: 399 €/henkilö

2000-3500 € / hinta/henkilö: 699 €/henkilö

3500-5000 € / hinta/henkilö: 999 €/henkilö

5000-7500 € / hinta/henkilö: 1499 €/henkilö

7500 € ja yli / hinta/henkilö: 1999 €/henkilö

Muut Peruutus- tai Muutos Ehdot

• Peruutustapauksissa, joissa Yhtiölle aiheutuu vähäisiä kustannuksia, Yhtiö päättää tapauskohtaisesti, siirretäänkö peruutussakkojen määrä tulevien asiakkaiden varauksiin. Tämä hyvitys on voimassa matkustettaessa vuoden kuluessa peruutuspäivästä.
• Asiakkaan tekemä varaus on sitova, ja siksi Asiakkaalla on mahdollisuus peruuttaa varauksensa ainoastaan näiden Yleisten ehtojen mukaisesti.
• Vaikka se on epätodennäköistä, palvelumme voivat Yhtiön toimesta peruuttaa tai muuttaa, jos osallistujien vähimmäismäärä ei täyty tai muista ennakoimattomista olosuhteista johtuen. Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa tai muuttaa kiertueita. Jos jokin palveluistamme peruutetaan tai muutetaan, sinulle ilmoitetaan mahdollisimman pian.
• Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa, muuttaa tai muokata mitä tahansa tiloja, mukaan lukien paikkojen, reittien ja hintojen muuttaminen tai muuttaminen. Yhtiö ilmoittaa asiakkaalle mahdollisimman pian, kun tämä muutos voi tapahtua. Muutostilanteessa Yhtiö pyrkii tarjoamaan vaihtoehtoisia järjestelyjä, joilla on vastaava rahallinen arvo. Kaikki tämä tehdään asiakkaidemme parhaan mahdollisen kokemuksen takaamiseksi.
• Jos emme voi tarjota kiertuetta tai aktiviteettia, johtuen meille riippumattomista syistä tai ylivoimaisesta esteestä, sinulle palautetaan maksu.
• Tietyt aktiviteetit ja nähtävyydet kiertueilla riippuvat sääolosuhteista ja aukioloajoista; siksi Yhtiö pidättää oikeuden muuttaa kiertueohjelmaa (reititystä), mutta pyrkii ilmoittamaan Asiakkaalle muutoksista mahdollisimman pian.
• Jos Asiakas ei omaa tarvittavia varusteita, jotka ovat vaadittuja tietyssä kiertueessa/aktiviteetissa, Yhtiö tai sen edustaja pidättää oikeuden kieltää Asiakkaan osallistuminen kiertueeseen/aktiviteettiin ilman mahdollisuutta palautukseen.
• Ennen varauksen vahvistamista Asiakas voi tehdä varausmuutoksia maksutta. Yritämme ottaa huomioon muutokset ja lisäpyynnöt varauksen vahvistamisen jälkeen; kuitenkin saatavuutta ei voida taata. Yhtiö pidättää oikeuden periä lisämaksua, jos varausmuutoksia tehdään ennakkomaksun jälkeen.

Paketin sisältö, palvelut ja hinta sisältyvät lopulliseen tarjoukseen. Lopullinen tarjous toimii vahvistuslausumana valituista palveluista ja on osa Yhtiön sopimusta Asiakkaan kanssa. Pakettihinta ei sisällä (ellei toisin sovita):

• valinnaisia (ei pakollisia/lisä) retkiä ja vierailuja,
• viisumien hankkimis- ja myöntämiskustannuksia, jos sellaisia on,
• ruokaa ja juomia sekä muita lisäpalveluja,
• matkavakuutusta,
• kaikkia muita tarjouksessa erikseen mainitsemattomia palveluja.

Kaikki paikan päällä tarjottavat erityispalvelut (viime hetken yhden hengen huone, erityisruokavalio jne.) maksaa Asiakas ja ne on tilattava varauksen yhteydessä. Jos Asiakas pyytää erityispalvelua kiertueen/aktiviteetin aikana, hänen on maksettava se suoraan oppaalle tai Yhtiön edustajalle kyseisen maan valuutassa. Pidätämme oikeuden nostaa hintaa ja oikeuden peruutukseen.

Kaikki hinnat ovat € (euroissa), ellei toisin ilmoiteta.

Yhtiö voi pyytää sopimushinnan korotusta, jos seuraavat tapahtumat ovat tapahtuneet sopimuksen tekemisen jälkeen:

• Vaihto kurssin muutos ohjelman julkaisuajankohtaan nähden,
• Liikennökustannusten muutos (polttoaine, tiemaksu jne.),
• Hotellien tai kuljetuspalveluiden maksujen muutos.

Yhtiö voi ilmoittaa Asiakkaille muutoksista suullisesti tai kirjallisesti. Asiakas voi peruuttaa kiertueen maksutta, jos muutettu hinta on yli 10 % korkeampi, viimeistään 48 tunnin kuluessa ilmoituksesta. Jos Asiakas ei peruuta kiertuetta ilmoitetussa ajassa, oletetaan, että hän hyväksyy muutetun hinnan. Julkaistut hinnat ovat Yhtiön sopimuksen tulosta toimittajien/kumppaneiden kanssa, eikä niiden tarvitse vastata paikan päällä Asiakkaan kohteessa ilmoitettuja hintoja.

Jos Asiakas myöhästyy aktiviteetista, yritämme aina tarjota sinulle aktiviteetin myöhemmin kuin alun perin suunniteltu, mutta jos tämä ei ole mahdollista, et ole oikeutettu palautukseen. Jos tiedät myöhästyväsi, ilmoitathan meille mahdollisimman pian.

Jos jostain syystä haluat lopettaa minkä tahansa aktiviteetin aikaisemmin, et ole oikeutettu palautukseen tai alennukseen.

Yhtiö pidättää ehdottoman oikeuden hylätä varauksen oman harkintansa mukaan mistä tahansa syystä ja milloin tahansa. Asiakkaat hyväksyvät työntekijöidemme, oppaidemme ja yhteistyökumppaneidemme auktoriteetin ja päätökset.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa kiertueen tai aktiviteetteja kaikissa olosuhteissa, mutta pyrkii välttämään tätä, ellei se ole ehdottoman tarpeellista.

Yhtiö ei ole vastuussa mistään muista Asiakkaan tekemistä varauksista muiden palveluntarjoajien kanssa, kuten kiertueista, siirroista, lennoista jne. Jos matkareitti muuttuu, Yhtiö ei takaa mitään kiertueen lähtö- tai saapumisaikaa.

Äärimmäiset Olosuhteet Palautus

Jos hallitus sulkee rajat tai on muita virallisia rajoituksia, jotka estävät matkustamisen valitsemillasi päivämäärillä, tarjoamme joko päivämäärän muutoksen ilman lisämaksua tai palautuksen (paitsi minimihallintokustannukset, varausmaksut ja mahdolliset sakkomaksut majoittajilta). Päivämäärän muutoksen yhteydessä pidätämme oikeuden säätää varauksen hintaa asiakkaan tarjouksen mahdollisen hinnan muutoksen mukaan.

Palautus

Jos Yhtiön on palautettava Asiakkaalle, Yhtiö suorittaa palautuksen:

15 työpäivän kuluessa, jos palautuksen syy on tehty ennen kiertueen tai aktiviteetin alkua.

30 päivän kuluessa, jos palautuksen syy on tehty kiertueen tai aktiviteetin alkamisen jälkeen.

Asiakkaan on pyydettävä palautusta kirjallisesti.

Turvallisuus ja Yksityisyys

Kaikki Asiakkaat ovat vastuussa omasta turvallisuudestaan ja hyvinvoinnistaan. Emme kannusta mitään Asiakkaitamme osallistumaan vaarallisiin aktiviteetteihin tai juomaan liikaa. Yhtiö ei voi ottaa vastuuta, jos Asiakas esimerkiksi juo liikaa tai osallistuu vaarallisiin aktiviteetteihin ja kärsii vammoista, sairauksista, kuolemasta, menetyksistä tai vahingoista seurauksena.

Kaikkien Asiakkaiden tulisi arvioida huolellisesti fyysiset kykynsä ja henkiset valmiutensa osallistua Yhtiön kiertueisiin ennen varaamista. Kyvyttömyyden tapauksessa Yhtiö voi kieltää Asiakkaan osallistumisen.

Kaikki tilakumppanit (mukaan lukien aktiviteetit, baarit, ravintolat, klubit, majoitukset...) pidättävät oikeuden kieltää Asiakkaan pääsyn tai poistaa hänet aktiviteeteista/tiloista eri syistä, kuten Asiakkaan ollessa humalassa, häiriintynyt, aggressiivinen, loukkaava tai harjoittamassa sosiaalisesti epätoivottavaa käyttäytymistä. Yhtiö ei ota vastuuta mainituista tapahtumista, eikä palautuksia ole mahdollisia tällaisissa olosuhteissa.

Jotkut ohjelmat sisältävät alkoholinkäytön ja ovat vain 18-vuotiaille tai sitä vanhemmille osallistujille. Ikä todistettava osallistumisen yhteydessä. Ikänä todistavana asiakirjana hyväksymme vain viralliset asiakirjat, kuten passin, ajokortin ja muut ikätodisteet (18 vuotta täyttäneet) kortit. Hyväksymättömiä asiakirjoja ovat valokopiot, opiskelijakortit ja muut ei-hallituslaitokset.

Varaamalla matkan jokainen Asiakas hyväksyy, että Yhtiöllä on oikeus julkaista kaikki ohjelman aikana otetut valokuvat ja videot (valokuvat ja videot voivat sisältää jokaisen Asiakkaan) mainos- ja kaupallisiin tarkoituksiin. Jos Asiakas ei hyväksy, hänen tulee ilmoittaa siitä ennen kiertueen/aktiviteetin alkua.

Kannustamme kaikkia Asiakkaita hankkimaan matkavakuutuksen suojatakseen taloudellista investointiaan.

Erityistarpeita omaavat Matkustajat

Jos sinulla on vammoja tai tarvitset erityisiä mukautuksia, ilmoita siitä meille varauksen yhteydessä. Teemme parhaamme mukauttaaksemme tarpeesi; emme kuitenkaan voi taata, että kaikki palveluntarjoajat, kuten hotellit, ravintolat ja kuljetusyritykset, ovat täysin varustautuneita auttamaan sinua.

Tärkeää:

• Vammaiset matkustajat, jotka tarvitsevat merkittävää apua, on oltava pätevän ja fyysisesti kykenevän seuralaisen kanssa.
• Emme voi tarjota yksilöllistä apua aktiviteeteissa, kuten kävelyssä, ruokailussa tai kuljetuksen käytössä.

Varaamalla matkasi tunnustat ja hyväksyt nämä rajoitukset.

Valitukset

Jos Asiakkaalla on valitus, hänen on tuotava se kiertueoppaan tai matkatoimiston huomioon heti. Näin tiimillämme on mahdollisuus korjata tilanne valituksen arvioinnin jälkeen. Mahdolliset muutokset kiertueeseen Asiakkaan tyytyväisyyden vuoksi voidaan tehdä vain, jos valitus esitetään kiertueen aikana. Myöhemmin esitettyjä valituksia ei oteta huomioon. Jos valitus esitetään kiertueen aikana ja ongelma jää ratkaisematta, toinen valitus on tehtävä kirjallisesti Yhtiölle 24 tunnin kuluessa kiertueen päättymisestä.

Riidanratkaisumenettely

Kuinka Esittää Valitus:

Kirjallisesti: Lähetä valitus sähköpostiimme.

Mitä Valituksesi Tulisi Sisältää:

• Nimesi ja sukunimesi
• Yhteystietosi (sähköposti, puhelinnumero)
• Yksityiskohtainen kuvaus valituksen kohteena olevasta palvelusta
• Palvelun päivämäärä
• Valituksen syy
• Toivottu lopputulos

Vastausaika:

Vastaamme valitukseesi 7 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Jos tarvitsemme enemmän aikaa valituksesi käsittelyyn, ilmoitamme siitä sinulle.

Vaihtoehtoinen Riidanratkaisu:

Jos et ole tyytyväinen vastaukseemme, voit ottaa yhteyttä osoitteeseen https://webgate.ec.europa.eu/odr/

Joissakin tapauksissa Yhtiö toimii välikätenä Asiakkaan ja palveluntarjoajan välillä. Vaikka tiimimme on omistautunut löytämään ja tarjoamaan vain parhaita palveluja sinulle, emme voi olla vastuussa kolmansien osapuolten tekemistä virheistä, onnettomuuksista tai huolimattomuudesta. Jos sinulla on ongelmia minkä tahansa palvelun kanssa, jonka toimittaja/kumppani on toteuttanut, sinun on ratkaistava se suoraan heidän kanssaan.

Velvoitteet

Kaikkien Asiakkaiden on noudatettava Yhtiön antamia ohjeita, jotka on ilmoitettu kirjeenvaihdossa, tuotteen verkkosivulla/brosyyrassa tai Yhtiön oppaassa.

Yhtiö pidättää oikeuden peruuttaa ohjelman milloin tahansa, jos Asiakas ei noudata kiertueoppaan ohjeita ja vaikuttaa todennäköiseltä vaarantavan kiertueen turvallisen ja mukavan etenemisen, ja Asiakas voidaan sulkea pois kokonaan tai osittain kiertueelta. Tässä tapauksessa Asiakkaalla ei ole oikeutta palautukseen ja hänen on katettava kaikki lisäkustannukset, jotka hänelle aiheutuvat.

Asiakkaiden on ilmoitettava kaikki olennaiset tiedot, jotka voivat vaikuttaa kokemukseen tai muihin Asiakkaisiin. Jos olennaisia tietoja ei ilmoiteta Yhtiölle ennen kokemusta ja tämä aiheuttaa lisäkustannuksia, Asiakas on velvollinen kattamaan ne.

Kaikkien Asiakkaiden odotetaan noudattavan paikallisia lakeja ja sääntöjä, ja mahdollinen laiminlyönti vapauttaa Yhtiön kaikista velvoitteista, joita sillä muuten voisi olla näiden varausehtojen mukaan. Kaikki Asiakkaan aiheuttamat vahingot tai menetykset ovat Asiakkaan vastuulla. Kaikki tällaiset vahingot tai menetykset on maksettava ajallaan suoraan toimittajalle tai Yhtiölle. Jos Asiakas ei näin tee, hän on vastuussa kaikista vaatimuksista (mukaan lukien oikeudenkäyntikulut).

Kaikkien asiakkaiden on pidettävä mukanansa voimassa oleva henkilöllisyystodistus koko ajan. Lain mukaan jokaisen maan kansalaisen tai vierailijan on oltava voimassa oleva henkilöllisyystodistus, ja jos poliisi pyytää henkilöllisyyden todistamista, Asiakas on tietoinen siitä, että hänet voidaan määrätä sakko, jos hän ei näin tee.

Jos Asiakas varaa palvelun muiden henkilöiden puolesta, hänen on varmistettava, että jokainen lisähenkilö täyttää Yhtiön asettamat vaatimukset, ja on tietoinen ja hyväksyy nämä Ehdot sekä Yhtiön asettamat ehdot, säännöt ja rajoitukset.

Jos Asiakas varaa palvelun alaikäiselle, hän vakuuttaa ja takaa, että hän on alaikäisen vanhempi tai laillinen huoltaja. Yhtiö voi oman harkintansa mukaan vaatia Asiakasta allekirjoittamaan vastuuvapautuslomakkeen tai riskinotto-lomakkeen.

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa Yhtiölle kaikista lääketieteellisistä tai fyysisistä olosuhteista tai muista seikoista, jotka voivat vaikuttaa Asiakkaan ja muiden henkilöiden kykyyn osallistua turvallisesti mihinkään aktiviteettiin, jota palvelu varaa.

Sopimuksen Säilytys

Ostosi suorittamisen jälkeen saat sähköpostin, jossa on tilauksen yhteenveto. Ole hyvä ja tallenna tämä sähköposti tulevaa käyttöä varten. Sopimuksesi säilytetään sähköisesti arkistossamme vähintään 5 vuoden ajan.

Laatutakuu

Myyjänä olemme laillisesti velvollisia tarjoamaan sinulle tuotteita, palveluja tai digitaalista sisältöä, jotka täyttävät sovitut ehdot. Tämä tarkoittaa, että tuote tai palvelu vastaa kuvaustaan, sillä on lupaamamme ominaisuudet ja se on sopiva tarkoitukseen, jota tällaisia tuotteita tai palveluja yleensä käytetään.

Tavaroiden, Palvelujen tai Digitaalisen Sisällön Vastaavuustakuu

Mikä on Vastaavuustakuu?

Tavaroiden, digitaalisen sisällön ja palvelujen vastaavuustakuu on kuluttajalle lailla määritelty oikeus myyjää kohtaan. Kuluttaja voi vaatia vastaavuustakuuta ostaessaan mitä tahansa tuotetta, palvelua tai digitaalista sisältöä, jos se ei toimi, sillä ei ole vaadittuja ominaisuuksia tai se ei muuten ole sopusoinnussa sopimuksen kanssa.

Palvelujen Vastaavuustakuu

Kuluttaja, joka on tilannut palvelun, voi käyttää oikeuksiaan palvelujen vastaavuustakuun mukaisesti, jos ZVPot-1 lain määrittämät ehdot täyttyvät. Jos tarjotussa palvelussa on vika, kuluttaja, joka on ilmoittanut toimittajalle, voi:

• Pyytää vian korjaamista ilmaiseksi.
• Pyytää, että palvelu suoritetaan uudelleen.
• Pyytää osittaista palautusta ostop price suhteessa tarjotun palvelun vikoihin.

Kaikilla matkustussopimuksen haltijoilla on oikeus esittää vaatimus sopimattomista palveluista. Ilmoita heti vastuulliselle palveluntarjoajalle tai paikalliselle edustajallemme kohteessasi kaikista epäkohdista tai poikkeamista sovituista ja maksetuista matkasuunnitelmista. Kaikki valitukset on esitettävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoittamina.

Ongelmien ilmoittamatta jättäminen matkasi aikana voi rajoittaa kykyäsi esittää vaatimus palattuasi kotiin. Kirjalliset vaatimukset on esitettävä 30 päivän kuluessa matkasi päättymisestä. Kaikki tämän määräajan jälkeen vastaanotetut vaatimukset eivät tule huomioon.

Matkavakuutus

Matkajärjestelysi hinta sisältää perusonnettomuusvakuutuksen. Se ei kuitenkaan kata sairausvakuutusta. Suosittelemme vahvasti, että hankit kattavan matkavakuutuksen, joka sisältää terveydenhuollon, ennen matkaasi. Tämä tarjoaa sinulle lisäsuojaa odottamattomien lääkärikulujen tai muiden matkustamiseen liittyvien hätätilanteiden varalta.

Vastuuvapauslauseke

Yhtiö ei ole vastuussa ruumiinvammoista tai omaisuusvahingoista, jotka johtuvat (mutta eivät rajoitu): fyysisestä rasituksesta, johon Asiakas ei ole valmistautunut; luonnonvoimista (ylivoimainen este); törmäyksistä pyöräilijöiden, jalankulkijoiden tai autojen kanssa; teiden olosuhteista, mukaan lukien mutta ei rajoittuen olkapään puutteeseen ja sään vaikutuksesta kärsiviin tiepintoihin; matkustamisesta lentokoneella, junalla, autolla, veneellä tai muulla kulkuneuvolla tai pyörällä, suksilla, hevosella, jalkaisin tai muilla aktiivisilla tai seikkailumatkoilla; alkoholijuomien kulutuksesta; kansalaistottelemattomuudesta; terrorismista; laitteiden rikkoutumisesta; korkeasta korkeudesta; lääkärinhoidon puutteesta tai rajoitetusta saatavuudesta syrjäisillä alueilla tai lääkärinhoidon riittävyydestä, kun se on annettu.

Asiakkaat, jotka eivät toimita allekirjoitettua vastuuvapauslomaketta ennen lähtöä, eivät saa liittyä matkalle, ja voimassa on normaali peruutuskäytäntö.

Vastuuvapauden Rajoitukset

Yhtiö ei ole vastuussa Asiakkaan ylimääräisistä kuluista, kuten aterioista, kuljetuksista tai ylimääräisistä hotellikustannuksista, jotka eivät sisälly matkan kustannuksiin, mutta joita saatetaan tarvita päästäksesi matkan alkuun tai loppuun. Yhtiö pidättää oikeuden tehdä reitti- ja hotellimuutoksia, jos se on tarpeen matkan laadun parantamiseksi tai Asiakkaiden mukavuuden ja hyvinvoinnin takaamiseksi.

Kadonneet Tavarat:

Yhtiö ei ole vastuussa Asiakkaan passien, lippujen ja muiden asiakirjojen menetyksistä sekä matkatavaroiden, henkilökohtaisten tavaroiden tai muiden omaisuuserien menetyksistä tai vahingoista.

Yleiset ehdot ja olosuhteet sekä Asiakkaan ja Yhtiön välinen suhde määräytyvät paikallisten lakien mukaan, ilman että otetaan huomioon niiden lainvalintasäännöksiä. Asiakas ja Yhtiö suostuvat alistumaan Ljubljanaan, Sloveniaan sijaitsevan toimivaltaisen tuomioistuimen yksinomaiseen toimivaltaan.

Kun Asiakas suorittaa tai vahvistaa varauksen, oletetaan, että hän hyväksyy nämä Yleiset ehdot ja olosuhteet.